背景：

　　学信科技的前身是2000年成立的北京大学附中、附小网校，是为明教育集团孵化的创新业务板块，一直专注于移动互联、大数据挖掘等技术在教育行业的应用。学信科技整合以北京海淀为代表的强大教研专家团队、优质的教育资源及学信的核心技术和市场资源，通过“技术为重，内容为王”的联动发展战略，让更多师生享受到教育大数据应用带来的体验升级和价值增值。

　　学信科技立足智能教学，致力于为师生提供极致体验，目前学信科技各模块产品已为两千所学校提供优质服务。随着学信科技产品不断开发增加，服务范围不断扩大，如何进一步开拓教育市场，有效管理师生信息，打造核心竞争力，进一步提高服务体验，也成为了学信科技发展所面临的一大课题。

　　面临问题：

　　1 随着业务拓展，新师生的网上咨询量曾爆发式增长，客服人员接待能力不足。

　　2 师生们访问渠道多种多样，客服人员的工作平台多且杂，以致师生信息出现缺失，无法集中管理，影响后期沟通，造成客户流失。

　　3 师生访问时间段灵活多变，正常早九点晚六点之后，咨询小高峰需要有效接待。

　　4 客服人员工作压力大，回答客户问题时有出错，需要不断进行培训，管理成本增加。

　　使用AiKF爱客服智能客服系统解决：

　　1 学信科技使用了爱客服智能客服机器人，机器人可以代替客服人员回答90%重复问题，剩下10%专业性问题交给客服人员，极大缓解了客服人员不足的紧张情况。同时机器人7*24小时在线工作，解决了客服人员离岗时无人接待的问题。

　　2 学信科技使用爱客服智能客服系统，实现一键多渠道接入，支持桌面网站、移动网站、APP、微信等渠道接入。客户从不同渠道访问的信息，统一在爱客服工作平台上进行管理，确保了客户信息的完整，建立了完整的客户信息管理库。

　　3 学信科技在采用爱客服APP后，实现了客服人员的移动办公，随时随地保持与客户的在线互动，打造了极致体验。

　　4 爱客服知识库为学信科技的客服人员，提供快速、准确地咨询答案和信息，支持常见问题问答和一键搜索，避免由于失误回答错误信息给客户，同时提高了回复客户的响应速度。知识库可以无限一键复制，且可以实现自学习，无需额外培训成本，降低了管理成本。

　　总结：

　　学信科技与爱客服合作之后，师生咨询量得到迅猛增长，且客服好评率也不断得到提升。随着学信科技产品受众不断扩大，公司业务不断扩展，今后也将和爱客服共同致力于打造智能教学，提供智能极致体验。