海南省儋州市中小企业服务中心是海南省中小企业服务中心的一个市县服务窗口，是海南省中小企业服务平台的重要组成部分。主要为广大中小企业及群众提供融资担保、创业辅导、管理咨询、法律咨询、人才培训、技术创新等服务，支持海南省中小企业的发展。

　　在“大众创业，万众创新”的背景下，海南省儋州市中小企业服务中心积极响应国家“双创”号召，快速适应互联网及移动互联网的发展，为了向社会群众提供高效、便捷的服务，成为海南省首个引进智能服务机器人的中小企业服务中心。

　　智能服务机器人的引进，引起了社会的广泛关注，极大地提高了服务中心的办事效率，让社会群众切身感受到智能服务带来的便利，得到了社会群众的一致好评。

　　海南省儋州市中小企业服务中心智能机器人是中科汇联研发的爱客服智能机器人，是中科汇联基于二十年来政府、保险、银行、企业等大量的行业知识积累，依托国际领先的智能机器人研发中心：清华大学语音语言中心、哈尔滨工业大学智能技术与自然语音中心和北京大学计算语言学研究所，产学结合研发而成,具备最智能的语义理解、最专业的客户服务、最自然的人机交互、最简单的知识梳理、最有爱的人机交互能力。顶尖的智能机器人技术实力，先进的服务理念，成就了全球专业智能服务机器人开创者的地位。

智能机器人具备的技术特点有：

• 智能咨询：采用语音识别和语义理解技术，实现高智能咨询对话。配备麦克风阵列系统, 语音识别准确率超过98%；集成爱客服智慧机器人大脑系统,语义理解准确率超过99%。支持各种咨询业务办理，通过有爱的人机交互，实现高效的政务办理。
• 智能导航：提供办事大厅智能导航和楼层间智能导航。在办事大厅内，机器人配备传感系统来感知周围环境信息，通过对话确定起点和终点，完成自主定位、自主导航、自主壁障等智能化行为，引导用户到指定的目的地。对于从政务服务大厅到不同楼层的办事窗口之间的路径指引问题，智能机器人以地图的形式告知用户具体的路径，同时进行语音说明播报。
• 业务办理：智能机器人能够集成已有的业务系统，取代办事窗口完成业务的智能化自助办理，降低群众业务办理的等候时间，提高政府部门的办事效率。同时，还能够办理业务查询，通过验证身份证号等证件信息，对个人业务、企业业务等的办理进度进行查询，免去了窗口服务的等待时间。

• 智能触摸屏：智能机器人还能够以智能触摸屏为载体，将智能机器人的所有功能进行移植。智能触摸屏同时具有语音识别、语义理解、智能回复、智能导航、快速应答、一站式服务、业务办理等与移动机器人一致的全部功能。
• 大数据挖掘：智能政务服务机器人在为群众提供政务服务的过程中，将产生海量数据，所产生的数据中蕴含着大量的民生、经济等信息，该数据不但能够对已经发生的事件进行科学验证，同时还能够洞悉群众的呼声与需求、预测即将发生的事项。相关政府部门在社会问题造成不良影响前进行考察论证，制定相应政策。