中科汇联：站在风口上，改变世界

会作诗的爱客服机器人

    眼前的游世学很难让人将他和商人联系在一起，生于70年代的他骨子里还是个内敛、腼腆的IT技术男。

    2016年5月14日，在人头攒动的北京科技周展会上，作为中科汇联的创始人和CEO，游世学却一改往日的不苟言笑，神采飞扬地向围观市民介绍起自家的爱客服机器人。

▲游世学介绍爱客服机器人

    上午九点多钟，国务院副总理刘延东、北京市委书记郭金龙等人来到了位于民族文化宫的科技周现场，现场被围得水泄不通。待一行人走近，游世学艰难地逆流而上，终于占据了一个绝佳的地理位置。

    他拿出早已准备好的手机，在刘延东面前打开爱客服机器人客户端，输入“作诗”，并“东方花雨”，让爱客服机器人当场即兴赋诗一首：《点绛唇·东方花雨》：“东方花雨，春归去后相逢处。人何如不，一片云山路。风流莺语，问讯西湖上。柳边向，昨年来往，今日前时望。”

▲游世学向刘延东展示爱客服机器人作诗

    关于为何以“东方花雨”为题，他事后解释说，因为刘延东姓名中有一个“东”字，而且那天正好下雨。

    刘延东很惊讶，科技周几乎年年不落的她见惯了机器人的各种表演，但看到能作诗的机器人还是头一遭。她摘下眼镜，笑着拿起游世学手里的手机，又仔细地阅读了一遍，一边点头，一边频频说好。

    游世学如数家珍般地向她介绍起爱客服机器人目前在行业中的应用。

    事实上，作诗不过是爱客服机器人一个小小的爱好。游世学带领他的研发队伍，和清华北大哈工大联合实验室合作，历时四年研发出的这款爱客服机器人是个不折不扣的学霸。

    作为全球首个专业智能客服，它拥有强大的语言理解能力，其语义分析引擎能够理解不同的问法；它能够通过问题精准匹配，优先过滤答案，为用户提供专业的服务；它能够进行人机多轮会话，实现自然的交互式问答；它能够进行知识梳理，省却了用户经常维护的麻烦；此外，这款机器人还非常聪明，它拥有自主学习的能力，用户使用不久就会发现，他的机器人越来越聪明。目前，2B的爱客服智能机器人主要应用于银行大厅、机场和政务大厅等企业场景，而用于养老、陪护等2C的机器人已经开始服务于家庭。

    刘延东高兴地表示，研发很棒，希望中科汇联的爱客服机器人未来能发展的更好。

    就像一个受了表扬的小学生一样，游世学很激动。他在总理离开之后做的第一件事，就是打开微信发朋友圈。

“这个世界会变得更加美好”

    如果说有什么方法能让低调的游世学眼睛发亮，打开话匣子，那无非就是跟他聊技术了。公开资料显示，游世学1996年离开高校，下海创业，1999年创办了北京中科汇联信息技术有限公司。但是和他谈起机器人、人工智能的未来这些话题时，游世学分明让人感觉到他身上那种往往只有年轻人才有的“世界会变得更美好”的理想主义情怀。

▲参展机器人Future Robot和NAO

   “和小度、Siri，微软小冰，谷歌机器人相比，爱客服机器人的竞争力在哪里？”

   “大家的方向不太一样，在商业模式上，它们可能更偏向B2C（面向消费者）这一块，爱客服是B2B2C（面向企业和消费者）。但是从本质上讲，大家的技术内核是相通的。在中文的语言处理上，在去年的比赛中，我们（爱客服）的表现比微软亚洲研究院开发的小冰要好。我们跟百度没有正面PK过，但是就百度的‘度秘’而言，在多轮对话，在机器深度学习、创造答案，也叫文本生成，和智能地作诗作词这一块，我们做出来了，百度没有。就是说，百度和我们孰强孰弱还没有定论，后面我们还会进行更深入的比对。就现在综合的排名而言，百度可能会排在第一，微软排在第二，我们排在第三。”

   “北京科技周每年都有，那么明年我们会带什么样的机器人来参展呢？”

   “机器人现在不仅能作诗作词，它还可以写字画画、创作音乐。最终会形成什么样的机器人呢？我们人有人的思想，机器有机器的思想。现在我们在实验室里已经做出来了。”

   “你对人工智能的未来有怎样的预期？”

   “就人工智能未来的发展而言，我们原来有一个三个阶段的划分。从2015到2025这十年的时间，我们叫做‘机器奴隶阶段’，机器人作为我们的工具和奴隶，任由我们处置；2025到2045这20年的时间，我们叫做‘人机共生阶段’，我们离不开他们，它们离不开我们；2045以后，我们叫做‘机器超人阶段’，这个阶段有两种结局，因为机器比人聪明，所以机器会统治人类。还有一种结局是机器的大脑和人脑对接了，所以人就变成了一种新型的人类，叫‘超人’。这两种结局我偏向于后者。”

   “爱客服机器人取代了人工，会不会对很多人的就业造成影响？”

   “如今国家在鼓励二胎，说明劳动力人口不足了。哪怕你今天生了二胎，这20年怎么办？机器人可以弥补这一不足，这样劳动成本不会上涨太快，企业也能够承受得住。这是第一点。再一点，你想，人类从古至今的工作是越来越繁重，还是越来越轻松？明朝的人365天天天要上班的，现在我们是五天上班，德国是四天上班，我们可以看到的未来是上三天班，上两天班，休五天，这样一个未来你是赞同还是反对？”

   “未来我们的机器人除了专注2B，还会更多转向2C吗？”

   “B2B2C，实际上我们已经有一款养老机器人进入了家庭里，服务于老人。通用的机器人还有一段成熟的时间，但是专用的机器人会成熟得更早。你可以看到，3600行，在未来每一行都是机器人最厉害。比如说，现在下棋最厉害的是机器人，作诗，最快最厉害的以后有可能是机器人，武术、击剑、炒股，甚至做手术，都会是机器人比我们做得好。未来人和机器人会呈现螺旋上升、协调发展的一个态势。机器的大脑不会完全取代人脑，它和人脑会结合起来，所以这个世界才会变得更加美好。”

“活着就是为了改变世界”

    同是技术男，90后的徐志远无疑是个更加外向的时尚男青年。2016年北京科技周现场，作为中科汇联产品运营部产品经理，他负责解答参观市民提出的技术问题。

    他带着框架眼镜、穿着超长的开衫，面对人群侃侃而谈；上至领导参观、央视采访，下至小学生和看热闹的群众围观，他都毫不露怯，从容地讲解着他和团队成员开发的这款爱客服智能机器人身上的各种技术细节。刚走出校门没几年的他还带着几分学生气，却有着比同龄人更多的老道。一问果不其然，学生干部出身的他提前一年毕业，还当过一年公务员。

▲徐志远向参观市民展示爱客服机器人的功能

    徐志远不喜欢透露他的年龄，“怕镇不住场”。他的专业也很诡异，国际经济与贸易，而且高中学的还是文科。专业和工作之间的跨度如此之大，让人摸不着头脑。但在欢脱的徐志远那里，这一切看上去又是那么自然而然，“感兴趣嘛”。

    一年前，不顾老师、领导和家人劝阻，徐志远离开辽宁的铁饭碗，来到北京找工作。“不拘一格降人才”的中科汇联第一个向他抛出了橄榄枝。一年里，徐志远保持着相当高的工作强度。“有一次加班到凌晨四点半，六点钟又回到公司准备产品发布会。”

    徐志远很喜欢乔布斯的那句“活着就是为了改变世界。”实际上，他的理想就是做一个像乔布斯那样的人。一想到他所做的工作正在改变世界，他的脸上露出一种满是骄傲和期待的表情。

   “江山代有人才出”。互联网是一个英雄辈出的行业，成功的故事时刻都在上演，这一个个的故事串联起来，仿佛电影一样，一帧帧记录着这个国家，乃至这个世界日新月异的变化，这些感人的画面和经典的台词时常令人热泪盈眶。作为完整参与了人与信息交互的“门户时代”，到人与场景交互的“移动互联网时代”，到人与机器交互的“智能时代”，再到我们一直向往的“人工智能时代”的中科汇联，毫无疑问是这些故事中的最佳样板之一。

    这家最早由网站建设业务起家，至今已经有16年历史的IT公司，旗下10余个子品牌在国内外共服务4000余家大型机构，在全国共设有8个分公司，属于国家双软认证企业、中国电子政务百强企业。在政府、银行、央企的信息化建设领域有着一定的影响力的中科汇联，今年年初在新三板成功登陆。

   “未来我们每一个人的岗位都可能被取代，因为机器人时代即将到来。2015年是智能机器人元年，而2016年则是智能机器人的爆发年。”站在我们面前的中科汇联CEO游世学显得有些踌躇满志，他对2016年的第一感觉是“风口终于吹到了我们这里”。