-
元宇宙与AI决策
SaaS云服务
-
近日，2026全球数字经济大会正式公布人工智能赋能场景应用典型案例评选结果。中科汇联申报的「基于混合双模型与智能体的政企服务全链路智能客服系统应用」成功入选典型案例。
该案例依托中科汇联在人工智能与智能客服领域二十余年的技术积累，聚焦政企服务场景中「全域接入、智能理解、全链路闭环」的核心诉求，为政府热线、金融服务、企业服务等领域提供可落地的智能化客服解决方案。其核心技术架构以「混合双模型」为基础，融合智能体（Agent）能力，构建覆盖服务受理、智能理解、任务执行、闭环反馈的全链路智能客服体系。
2026全球数字经济大会旨在展示人工智能技术在各行业场景中的创新应用成果，推动数字技术与实体经济深度融合。本次评选面向全国征集人工智能赋能场景应用案例，涵盖政务、金融、医疗、教育、制造等多个领域，重点考察案例的技术创新性、应用实效性、可推广性及行业示范价值。
系统采用慧政大模型与DeepSeek双核驱动的混合模型架构。慧政大模型负责面向政务、金融等垂直领域的专业知识理解与快速响应，DeepSeek提供深度推理与复杂问题分析能力。双模型协同工作，实现「快问快答」与「深度思考」的动态切换，有效提升复杂业务场景下的回答准确率与服务效率
系统内置RAG（检索增强生成）引擎，通过对政务法规、业务知识库、企业文档等专业内容的结构化检索与增强生成，确保智能客服回答具备可追溯性和专业准确性，有效降低大模型「幻觉」问题在政企服务场景中的风险。
系统集成智能体（Agent）编排能力，可根据用户意图自动调用工单系统、知识库、业务系统等外部工具，实现从「问答交互」到「任务执行」的跨越。在政务热线场景中，智能体可自动完成工单创建、派单流转、进度查询等操作，减少人工干预环节，缩短服务响应周期。
系统支持PC端、移动APP、微信公众号、电话热线、智能终端等多渠道统一接入，所有渠道的咨询请求进入统一的智能排队与受理平台，实现「全域接入、统一受理、智能分发」的一体化服务能力。
在服务流程层面，系统构建覆盖「受理—理解—派单—处理—反馈—回访—质检」的全链路闭环。用户咨询经智能客服初步处理后，系统根据问题类型与紧急程度自动生成工单并派发至对应业务部门；业务部门处理完成后，系统自动触发满意度回访，并通过智能质检模块对全流程交互记录进行质量评估，形成「服务—改进—优化」的持续迭代机制。
落地场景
12345政务服务便民热线等场景
该全链路闭环模式已在12345政务服务便民热线等场景中落地应用，有效提升热线服务的响应效率与群众满意度，为政务服务数字化转型提供可复用的技术路径。
本次入选2026全球数字经济大会人工智能赋能场景应用典型案例，是中科汇联在智能客服领域技术实力与交付能力的又一次权威验证。全域智能客服系统所采用的混合双模型架构与智能体技术路径，为政企服务场景中「智能化转型」与「服务质量提升」提供了可参考的实践范本。
未来，中科汇联将继续聚焦政企服务场景的智能化需求。持续优化混合双模型与智能体技术的深度融合，推动全域智能客服系统在更多行业领域的规模化应用，助力政企客户实现服务效率与服务质量的双重提升。
京ICP备05046823号-1