提供 12345 热线客服人员招聘、系统培训、绩效管理、员工关怀及职业发展规划等一站式人力资源服务。严格筛选外包人员，确保其具备良好的沟通能力、服务意识与政务知识储备；通过科学管理与持续培训，打造专业、稳定的政务服务团队，满足热线服务人力需求。
-
元宇宙与AI决策
SaaS云服务
-
AIBPO-12345热线外包解决方案
方案概述
12345热线外包解决方案旨在为政府部门打造高效、智能、灵活的政务服务体系,通过“AI赋能+IT产品+人员外包”的一站式服务模式,助力提升12345热线服务品质与响应效率,同时降低政务运营成本。该方案聚焦政务咨询、投诉受理、民意反馈等核心场景,利用AI技术实现智能问答、精准派单,结合专业外包团队,为民众提供及时、专业的政务服务,增强政府与民众间的沟通信任,提升政务服务的整体效能。
功能介绍
1
人力外包
2
业务优化
3
投诉受理处理
4
政务咨询服务
5
基础服务
提供 12345 热线客服人员招聘、系统培训、绩效管理、员工关怀及职业发展规划等一站式人力资源服务。严格筛选外包人员，确保其具备良好的沟通能力、服务意识与政务知识储备；通过科学管理与持续培训，打造专业、稳定的政务服务团队，满足热线服务人力需求。
方案优势
外包更专业
所有外包人员均经过严格岗前培训与考核，熟练掌握政务服务规范、沟通技巧及业务知识。定期开展技能提升培训与服务案例复盘，强化服务意识与专业能力，降低服务风险，为民众提供优质、规范的政务服务体验。
服务更高效
配备专业知识库梳理团队，深入研究政务政策与民众常见问题，快速构建精准、全面的政务知识库。通过知识库与 AI 系统的深度融合，大幅提升客服人员响应速度与问题解决效率，缩短民众等待时间。
安全有保障
具备稳定、弹性、安全的底层架构，支持宕机自动迁移、数据快照备份、系统实时升级及防暴力破解等功能；遵循国际安全标准，获得权威数据安全认证，全方位保障政务数据安全与服务稳定运行，严守民众信息隐私。
平台更智能
依托自主研发的智能云平台，提供涵盖智能呼叫中心、智能外呼、智能质检等在内的全域政务服务解决方案。平台技术先进，已在多地政务项目中成功应用，可灵活适配不同地区、层级政府部门的多样化需求。
服务成本低
相较于政府自建运营团队，本方案通过集约化管理与专业化分工，显著降低人员招聘、培训、系统建设等成本；简化管理流程，优化绩效考核机制，实现服务效果的直观评估，以更低成本提供高质量政务服务。
京ICP备05046823号-1