系统根据诉求初步分析结果生成填单模板，引导民众补充信息。填单过程中，提供智能提示与校验功能，如身份证号码格式校验、业务数据范围提示等，减轻坐席人员工作量，确保工单信息完整准确，优化民众服务体验。
-
元宇宙与AI决策
SaaS云服务
-
智能工单解决方案
方案概述
大模型驱动的智能工单系统以自然语言处理、机器学习和知识图谱技术为基础，专为 12345 热线打造。旨在实现工单处理全流程自动化、智能化与高效化，通过精准分类、自动生成、智能路由等功能，快速响应民众诉求，缩短问题解决周期。同时，深度挖掘工单数据价值，为政府优化业务流程、提升政务服务水平提供有力数据支撑，最终增强民众对 12345 热线服务的满意度。
功能介绍
1
智能填单辅助
2
智能工单派发
3
工单自动生成
4
智能识别与分类
系统根据诉求初步分析结果生成填单模板，引导民众补充信息。填单过程中，提供智能提示与校验功能，如身份证号码格式校验、业务数据范围提示等，减轻坐席人员工作量，确保工单信息完整准确，优化民众服务体验。
方案优势
方案优势
相比传统工单处理方式，本方案显著提升处理效率。工单创建、分类、路由效率大幅提高，借助智能辅助功能，处理人员解决问题时间缩短，工单办结率显著提升。同时，大模型驱动减少人为失误，分类、路由准确率高，确保工单处理精准高效。此外，系统具备强大自适应能力，能随业务发展和诉求变化，自动学习优化工单处理流程，灵活应对新业务和热点问题。
方案优势
相比传统工单处理方式，本方案显著提升处理效率。工单创建、分类、路由效率大幅提高，借助智能辅助功能，处理人员解决问题时间缩短，工单办结率显著提升。同时，大模型驱动减少人为失误，分类、路由准确率高，确保工单处理精准高效。此外，系统具备强大自适应能力，能随业务发展和诉求变化，自动学习优化工单处理流程，灵活应对新业务和热点问题。
方案优势
相比传统工单处理方式，本方案显著提升处理效率。工单创建、分类、路由效率大幅提高，借助智能辅助功能，处理人员解决问题时间缩短，工单办结率显著提升。同时，大模型驱动减少人为失误，分类、路由准确率高，确保工单处理精准高效。此外，系统具备强大自适应能力，能随业务发展和诉求变化，自动学习优化工单处理流程，灵活应对新业务和热点问题。
方案优势
相比传统工单处理方式，本方案显著提升处理效率。工单创建、分类、路由效率大幅提高，借助智能辅助功能，处理人员解决问题时间缩短，工单办结率显著提升。同时，大模型驱动减少人为失误，分类、路由准确率高，确保工单处理精准高效。此外，系统具备强大自适应能力，能随业务发展和诉求变化，自动学习优化工单处理流程，灵活应对新业务和热点问题。
方案优势
相比传统工单处理方式，本方案显著提升处理效率。工单创建、分类、路由效率大幅提高，借助智能辅助功能，处理人员解决问题时间缩短，工单办结率显著提升。同时，大模型驱动减少人为失误，分类、路由准确率高，确保工单处理精准高效。此外，系统具备强大自适应能力，能随业务发展和诉求变化，自动学习优化工单处理流程，灵活应对新业务和热点问题。
京ICP备05046823号-1