建设数字人形象定制功能，实现政务服务数字人的个性化形象塑造，可以打造符合政务大厅专业形象的虚拟服务人员。通过提供丰富的形象选择、音色配置以及背景更换等功能，数字人能够以高清晰、自然的真实人物形象呈现在民众面前。管理者可以根据政务大厅的风格和需求，灵活配置数字人的发型、衣着、配饰、声音、画面位置等，使数字人展现出专业、亲和、易于接受的形象。数字人形象定制功能的应用，不仅提升了政务服务的专业形象，还增强了民众对政务服务的认同感和信任感，使政务服务更加贴近民众生活。

建设智能互动数字人管理功能，实现基层政务服务点快捷智能化部署升级，可以快速创建可互动的虚拟人。通过设置场景、问答库和交互事件等，该功能赋予数字人语音互动、触发事件、内容播报等多种能力。智能互动数字人管理功能不仅提升了服务承载能力，使更多民众能够快速获取政务服务，还通过丰富的功能和智能化交互，为民众提供便捷高效的服务，如同在政务服务大厅与真人交流一样，从而显著提高了基层服务点的业务响应速度和民众的办事效率。

建设多模态交互能力，实现语音与视觉相结合的立体交互模式，可以让数字人精准捕捉用户需求。通过整合语音识别、语义理解、情感计算等技术，数字人不仅能听懂民众的语音指令，还能理解其情感和意图，做出富有温度的回应。这种交互方式突破了传统单一的文字或语音交流局限，使民众在办理政务事项时感受到更加自然、流畅的沟通体验。多模态交互能力的应用，显著优化了政务服务的交互流程，提高了信息传递的准确性和效率，民众无需长时间等待和反复沟通，即可快速获得所需服务和信息，极大地提升了民众对政务服务的满意度和信任度。

建设AI+RPA话术编辑器功能，实现业务复杂处理的智能化转型，可以将繁琐的政务流程简化为智能问答。该编辑器内置多种原子节点，如话术、动作、判断等，通过灵活组合这些节点，能够快速构建多轮对话流程，精准识别用户意图并引导其完成业务办理。AI+RPA话术编辑器的应用，使原本需要人工逐步指导的复杂业务，转变为数字人自动化的智能引导，大大缩短了民众的办事时间。同时，它还规范了业务办理流程，减少了人工操作的误差，提高了政务服务的准确性和一致性。民众在办理诸如公司注册等复杂业务时，能够享受到更加高效、便捷的服务体验，切实感受到智慧政务带来的便利。

建设智能接待引导功能，实现政务大厅的智能化人流管理，可以主动迎接并精准分流办事民众。通过感应设备与政务服务大模型的结合，数字人能够精准识别进入大厅的市民，并根据其业务需求进行智能分流。它会依据大厅实时人流情况，集成室内地图，精准规划最优办事路径，引导民众前往相应的办事窗口，并提供周边设施的引导信息。对于特殊需求群体，如行动不便者，智能接待引导功能还会优先规划无障碍通道，确保每位民众都能便捷地获取服务。该功能的应用有效缓解了政务大厅高峰期的拥堵现象，优化了办事流程，减少了民众的等待时间，提升了政务服务的整体运行效率，使政务大厅的管理更加高效有序。

建设智能预约签到功能，实现线下政务服务的智能化预约与签到，可以有效提升民众的办事体验。该功能与线下预约排队系统紧密对接，支持接入预约打印设备和二维码扫描设备。当市民出示预约二维码时，系统能够快速识别并完成线下签到办理，大大节省了市民的办事时间。智能预约签到功能的应用，不仅提高了政务服务的效率，还减少了市民在政务大厅的等待时间，使整个办事流程更加顺畅和高效，为民众提供了更加便捷、高效的政务服务体验。

建设智能咨询解答功能，实现政务知识的智能化管理和精准推送，可以帮助民众快速获取准确的政务信息。依托政务服务大模型和知识库，数字人能够涵盖广泛的政务领域知识及服务区域特性知识，为民众提供精准、权威的解答。同时，该功能还支持语音转字幕，适配普通话和地方方言，实现多轮对话交互。民众可以通过语音或文字输入的方式提出问题，数字人利用自然语言处理技术精准理解问题，并在必要时进行智能追问，以确保回答的准确性和全面性。智能咨询解答功能的应用，显著提高了政务服务的咨询效率和质量，使民众能够便捷地获取所需的政务信息，增强了民众对政务服务的获得感和满意度。

建设场景化问答库功能，实现政务知识的场景化管理和精准匹配，可以快速回应民众在不同政务场景下的疑问。通过细分政务业务场景，如公司注册、房产业务、税务等，为每个场景构建专门的问答库。当民众提出问题时，系统能够根据问题的场景特征，快速从对应的问答库中检索并返回精准的答案。场景化问答库的应用，不仅提高了问答的准确性和效率，还能够针对不同场景提供更加专业、细致的解答，使民众在办理各类政务事项时能够获得更加精准、快速的指导和帮助，提升了政务服务的质量和民众的办事体验。

建设灵活集成对接功能，实现政务服务数字人交互一体机与其他政务系统的无缝集成，可以打造统一、高效的智慧政务生态。该功能支持通过WebAPI、SDK等多种方式与其他政务系统进行对接，如政务大厅的排队叫号系统、业务办理系统等。通过这种灵活的集成方式，数字人能够实时获取其他系统的数据和信息，实现信息共享和业务协同。例如，数字人可以根据排队叫号系统的实时数据，为民众提供准确的排队信息和预计等待时间；也可以与业务办理系统联动，协助民众完成业务申请和材料提交。灵活集成对接功能的应用，打破了政务系统之间的信息孤岛，实现了政务服务的一体化和协同化，为民众提供了更加通畅的全流程政务服务体验。