中科汇联12345智能热线解决方案融合语音处理、商业智能和互联网技术，通过制定合适的质检策略，配合质检模板和质检规则，为12345热线提供全域（文本+语音）、全量的智能质检能力，通过智能质检快速全面发现服务中的问题，提升服务质量、优化服务策略，同时可推送优质样本给坐席学习，提升人工客服的服务水平。
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元宇宙与AI决策
SaaS云服务
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deepseek+智能体赋能12345解决方案
方案概述
近几年政府对12345热线不断提出新的建设要求，结合12345热线实际运行中无法及时响应市民营商需求、投诉量大等痛点问题，基于国产可信大模型技术底座，中科汇联推出新一代智能12345热线解决方案，深度融合通用大模型DeepSeek-R1与政务垂类大模型-慧政大模型，通过自然语言理解（NLU）、阴阳快慢思考模型及RAG增强技术，构建安全可靠、精准高效的民生服务引擎。方案以“数据不出域、模型自主控、响应合规范”为原则，实现从诉求受理到闭环处置的全链路智能化升级，确保服务过程符合隐私保护要求与社会主义核心价值观，助力政府热线成为“精准感知、极速响应、温暖服务”的数字化民生枢纽。
功能介绍
1
智能质检，防患未然
2
全域接入，统一受理
3
智能交互，精准服务
4
多源异构，知识管理
5
混合双模型驱动智能辅助
6
指挥调度，接处联动
7
智能工单，闭环协同
8
智能回访，提质增效
9
居家客服，随时应答
10
业务洞察，决策支持
11
智能大屏，实时监控
中科汇联12345智能热线解决方案融合语音处理、商业智能和互联网技术，通过制定合适的质检策略，配合质检模板和质检规则，为12345热线提供全域（文本+语音）、全量的智能质检能力，通过智能质检快速全面发现服务中的问题，提升服务质量、优化服务策略，同时可推送优质样本给坐席学习，提升人工客服的服务水平。
方案优势
国产可信大模型驱动
中科汇联采用国产化部署的DeepSeek-R1及慧政大模型，支持私有化训练与领域知识微调，确保数据全流程本地化处理，同时基于后端价值观对齐避免大模型环节，中间层数据隐私脱敏和内容安全鉴别，前端个性化实时拦截与提醒三层安全防护机制，确保大模型数据应用安全。
全域整合
整合线上线下全部沟通渠道，统一汇集数据，便捷求助，去重处理。
服务闭环、全面覆盖
以工单驱动流程闭环，以流程驱动服务闭环。同时各类人群、媒体、终端、服务全覆盖，政务服务事项全面覆盖。
全程智能
基于混合双模型实现受理、填单、回访、辅助、质检、运营全面智能化提升。
移动办公
支持移动APP，从服务接入受理到事项办理全程在线，随时随地提供服务。
智慧运营
全面分析诉求、处理、舆情、服务效能等，并能智能生成专项报告。
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