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智能营销

方案概述

电话营销是金融业推销理财、贷款等产品的主要手段。中科汇联发现金融业的电话营销存在如下困境。电话接听率极低。即使接听也会很快被挂掉。营销人员的有效通话极少。大量重复性无成就感的工作给营销人员带来负面情绪。工作积极性不高。大量的人员流失。有效电话的跟进也没有很好地记录。为后续统计带来不便。营销人员专业度参差不齐。不能统一口径给客户详尽的介绍。营销人员的素质高低对服务质量造成了一定的影响。为金融业客户提供智能机器人营销解决方案。

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方案概述

功能介绍

  • 可视化话术配置

    可视化话术配置

    中科汇联智能营销提供可视化话术流程编辑器,为营销场景下的各类AI应用提供支撑,在编辑界面,系统提供丰富的节点管理以满足不同问答场景的话术流程编辑需要,可以基于业务场景设置话术节点、动作节点、判断节点等,使业务最终形成闭环,从而使营销机器人在客服业务中更加智能化及情感化。

  • 多策略任务管理

    多策略任务管理

    智能营销机器人为了节省人工成本,提高工作效率支持人机协作的任务管理模式,支持灵活配置营销任务的用户名单、呼叫次数、呼出时间等,外呼机器人可以与客户进行多轮对话及转人工服务。完成营销任务后自动停止外呼并对外呼数据进行保存,并支持对外呼任务的数据进行查询、报表分析及导出。

  • 精准化意图识别

    精准化意图识别

    中科汇联自主研发的意图识别引擎,当机器人与访客进行互动时,机器人会调用意图识别引擎将用户的意图进行拆解,理解和识别,帮助用户在面对海量客户群体的时候,通过批量外呼,通过与客户的对话时间、对话轮次、对话时客户的关键词触发,筛选出客户的意向强弱,帮助营销人员能够快速把握客户意向。

  • 全方位客户管理

    全方位客户管理

    中科汇联智能营销提供的客户关系管理功能,针对客户姓名、地址、电话号码、单位等信息进行统一管理,支持追踪客户各项活动如访问网站、打电话和会话咨询等。帮助金融业营销人员管理并维护客户关系,增加与客户的互动,提升客户服务质量,完成更多交易。

  • 智能化电销辅助

    智能化电销辅助

    中科汇联智能营销提供预览式的电销外呼管理,让坐席快速了解外呼对象的信息,以便提供针对性的营销服务。在电销人员会话过程中,系统可通过语音分析精准识别用户意图,快速匹配意图标签及业务流程,自动推送关联答案至前台智能助手,帮助电销人员更高效、更专业的响应客户。

  • 零距离视频客服

    零距离视频客服

    基于5G技术的全面普及,视频客服将成为金融业客户服务触角的有利途径,中科汇联视频客服支持进行人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能,可在线完成信用卡开户办理、理财业务办理、风险评估等众多业务板块,实现线上化、移动化的“零接触”、“零距离”的面对面沟通模式。

  • 多维度报表生成

    多维度报表生成

    在智能营销交互的过程中收集并记录多种类型报表,通过话务统计、知识库、运营状况等多个维度进行分析整理和记录。系统可自动生成坐席接听统计报表、坐席外呼统计报表、机器人接听统计报表、机器人外呼统计报表、用户轨迹分析报表等。金融机构可结合具体的业务场景,实现精准营销驱动业务增长。

方案优势

  • 精准场景高质话术

    中科汇联金融业智能营销解决方案依托中科汇联多年金融业服务经验,可快速梳理营销场景,并设定相应的高质量营销话术,让外呼效果事半功倍。

  • 真人语音情感丰富

    中科汇联金融业智能营销解决方案采用真人语音录制模式,降低传统机器人那种僵硬、毫无感情的对话,增加人与人之间的信任感,对话过程中还会添加相关口语化,暖场语之类的话术,保证对话的质量,让客户更易接受。

  • ASR语音文本转换

    中科汇联金融业智能营销解决方案提供语音实时交互服务,用户可通过语音直接发送所要咨询的信息,系统通过ASR能够准确识别、理解用户的对话内容,准确回答用户的问题,并在对话详情中通过TTS转成文本格式,浏览更加清晰,客户意图一目了然。

  • 支持无差多轮对话

    中科汇联金融业智能营销解决方案,基于深度学习技术和语言库,能够自动扩展知识库里的相似问题,并基于语义分析引擎智能进行语义分析与匹配,在与用户交互过程中提供无差多轮对话,精准获取问题,使得智能机器人回复答案的准确性超过90%。

  • 客户意向精准分析

    中科汇联金融业智能营销解决方案帮助金融机构用户在面对海量客户群体的时候,通过批量外呼,通过与客户的对话时间、对话轮次、对话时客户的关键词触发,筛选出客户的意向强弱,帮助销售人员在做二次销售时能够快速把握客户的意向方向,大大提高营销人员的营销精准度。

  • 对话支持打断问答

    中科汇联金融业智能营销解决方案依托全双工语音交互技术,机器人说话过程中支持客户随时可打断对话,对于客户有疑问、想问的信息在打断机器人说话时,机器人能够迅速反应,并给于反馈,贴近人与人的真实对话,进一步增加客户的信任感,使后续对话更流畅。

优秀客户案例

  • 百信银行

    百信银行

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