为了方便市民和企业进行政务咨询、投诉举报，全国各级政府职能部门大都开通了12345咨询投诉热线，在解答政务服务相关问题，进度及结果信息查询，接受监督、投诉举报等方面发挥了重要作用，提升了政务服务水平。中科汇联充分运用现代通信技术、计算机技术、人工智能技术等，打造综合型的12345政府热线智能客服平台，将自助语音服务、人工服务、知识信息资源紧密连接在一起，充分整合现有政务服务信息资源和公众反馈信息资源，对资源进行统一协作和共享利用，进而优化服务流程，统一服务标准，提高服务效率，提升服务水平，真正做到实时、便捷、高效、智能、可控。
区域全集约
构建全省统一，覆盖市、县的统一接入、统一转办、统一输出、统一监督、统一考核的政府热线智能客服功能体系。
线上线下、软硬一体
互联网客服、电话客服、人工客服，知识库共享、用户信息、工单全统一。
全媒体受理
包括热线电话、Web端、移动终端、微信、微博、APP等多渠道的统一接入。
智能客服高效率
自助语音、文本智能问答，通过语音转换与输出引擎、语义理解理解引擎、语音识别引擎政务热销更高效。
客服管理
对人工客服信息、全新的管理，实现前后台以及后台与后台的转人工客服，实现机器与人工一体化服务。
工单管理
在客服间传接任务，对于业务人员也无法解答的问题，可通过工单管理创建工单，即产生了工单任务，通过对工单的流转，处理实现对前台疑难问题的答复。
渠道管理
支持微信、网页、APP等多渠道快速部署，一键式样式设计，个性化页面设置，丰富客户体验。
数据统计
数据统计模块针对热线电话模式，可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，生成各种统计图形。
知识库管理
知识库作为智能客服系统的重要组成部分，负责知识的快速创建，批量导入和导出，知识分类和修改等便捷功能。
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