功能介绍

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  智能官网 树立品牌

  保险门户网站以“用户为中心”，门户为用户提供保险产品、客户服务、网销专区、行业资讯等功能板块，采用最前沿技术，为用户提供智能咨询、智能客服等服务，极大方便了客户，充分展现网站智能化、智慧化的保险服务。管理端为门户网站运营运维人员提供智能便捷的内容管理平台，采用一键排版、一键纠错、一键转载、敏感词过滤，以及多渠道关联发布等便捷的采编发功能，提升行内工作效率；提供可视化运维工作台，直观展示内容监控、CPU监控等信息，实时查看监控服务运行日志、数据库运行日志，灵活配置设置不同的栏目的更新策略，让运维更高效、更智能。

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  知识管理 赋能业务

  保险行业具有领域知识专业性强、业务复杂、涉及面广、数据不规范和结构化程度低等特点，信息和知识流转困难，知识管理的缺失和不足将严重制约保险业务的创新拓展能力。中科汇联智能保险知识管理，采用人工智能、大数据技术将保险知识进行汇聚、梳理、整合、分类后集中存储并建立知识库，为保险内部员工提供知识浏览、知识推送、知识分享等功能，方便员工快速、精确的查找所需知识，提升内部员工学习和查阅的便捷性。

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  智能营销 精准获客

  对于保险机构来说，个性化推荐是赢得忠诚客户和传播者的关键，中科汇联能够通过标签规则、行业标签库、多维度价值评分、模型计算等，还原用户真实路径、勾勒用户行为画像。基于中科汇联的客户画像，则支持根据客户的需求和要求定制保险范围和费率，实现精准的产品营销。

  同时在营销过程中，客户需要更智能、个性化、无麻烦和更快的服务，中科汇联基于人工智能的智能营销机器人正在重新定义保险日常业务的运作方式。通过智能对话、智能填单、智能质检等功能，实现高效精准的保险产品营销。

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  智能理赔 优质体验

  很多业内人士普遍认为保险业的客服始于理赔，只有当风险真正发生的时候，才是检测一家保险公司服务质量的最佳时机，传统保险理赔的进程缓慢，随着客户对传统理赔体验的不满，这些流程正变得越来越数字化、智能化，然而人工智能开始成为保险公司满足客户期望的重要工具。中科汇联采用基于人工智能的数据处理能力，实现对理赔材料智能分类、自动审核校验，自动理赔结案的全链路智能化处理，着力于提高运行效率、改善客户体验的“AI化”，提升客户满意度与忠诚度。

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  智能客服 全域交互

  随着社会发展节奏的加快，用户对于购买保险的意识逐步增强，大量的保险咨询工作如约而至，且具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。

  中科汇联智能客服解采用人机协作的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式，支持IM客服、热线客服，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，为用户提供保险产品咨询、购买咨询、理赔咨询等，在线客服系统应用智能机器人提供在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席，提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低客服系统运营成本的目标。

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  数字展厅 沉浸体验

  中科汇联运用云计算、三维立体模型打造“VR保险体验厅”，实现沉浸式体验，创造线上展业新模式，通过VR技术模拟真实的会客服务厅，结合现有电子化保单服务技术，引进远程同框、桌面共享、远程同步、视频随录等新技术，打造“零接触”的虚拟现实的全流程销售服务体验。从客户邀约到线上投保、远程签名、同框双录等环节，打破传统物理空间的沟通障碍，打造一个全新的线上营销服务平台，提供更专业、优质的保险服务。

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  虚拟智人 打造形象

  传统的品牌形象已经满足不了交互为王的互联网时代，中科汇联将AI技术和虚拟现实技术的完美融合，根据具体需求构建3D超写实、3D写实、3D半写实、2D真人、2D卡通等不同风格的数智人，将保险企业的品牌形象“复活”，打造仿真虚拟智人，赋予声音、表情、性格，支持构建具有保险机构特色的虚拟主播、虚拟大屏播报、官网虚拟客服等应用场景，以生动、智能的形式完成与用户的自由交互。

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  精细运营 服务全程

  随着媒体行业的发展，营销运营模式逐步多样化，中科汇联具备专业的团队提供线上线上一体化的运营服务，包括PR传播、新媒体运营、SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销、线下活动策划等，扩大保险品牌的传播力和影响力。