功能介绍

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  可视化话术配置

  中科汇联智能营销提供可视化话术流程编辑器，为营销场景下的各类AI应用提供支撑，在编辑界面，系统提供丰富的节点管理以满足不同问答场景的话术流程编辑需要，可以基于业务场景设置话术节点、动作节点、判断节点等，使业务最终形成闭环，从而使营销机器人在客服业务中更加智能化及情感化。

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  多策略任务管理

  智能营销机器人为了节省人工成本，提高工作效率支持人机协作的任务管理模式，支持灵活配置营销任务的用户名单、呼叫次数、呼出时间等，外呼机器人可以与客户进行多轮对话及转人工服务。完成营销任务后自动停止外呼并对外呼数据进行保存，并支持对外呼任务的数据进行查询、报表分析及导出。

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  精准化意图识别

  中科汇联自主研发的意图识别引擎，当机器人与访客进行互动时，机器人会调用意图识别引擎将用户的意图进行拆解，理解和识别，帮助用户在面对海量客户群体的时候，通过批量外呼，通过与客户的对话时间、对话轮次、对话时客户的关键词触发，筛选出客户的意向强弱，帮助营销人员能够快速把握客户意向。

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  全方位客户管理

  中科汇联智能营销提供的客户关系管理功能，针对客户姓名、地址、电话号码、单位等信息进行统一管理，支持追踪客户各项活动如访问网站、打电话和会话咨询等。帮助金融业营销人员管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易。

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  智能化电销辅助

  中科汇联智能营销提供预览式的电销外呼管理，让坐席快速了解外呼对象的信息，以便提供针对性的营销服务。在电销人员会话过程中，系统可通过语音分析精准识别用户意图，快速匹配意图标签及业务流程，自动推送关联答案至前台智能助手，帮助电销人员更高效、更专业的响应客户。

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  零距离视频客服

  基于5G技术的全面普及，视频客服将成为金融业客户服务触角的有利途径，中科汇联视频客服支持进行人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能，可在线完成信用卡开户办理、理财业务办理、风险评估等众多业务板块，实现线上化、移动化的“零接触”、“零距离”的面对面沟通模式。

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  多维度报表生成

  在智能营销交互的过程中收集并记录多种类型报表，通过话务统计、知识库、运营状况等多个维度进行分析整理和记录。系统可自动生成坐席接听统计报表、坐席外呼统计报表、机器人接听统计报表、机器人外呼统计报表、用户轨迹分析报表等。金融机构可结合具体的业务场景，实现精准营销驱动业务增长。