功能介绍

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  智能官网 树立品牌

  银行门户网站是面向公众的核心渠道，以“创新、融汇、赋能”为原则，采用最前沿技术，前端门户为用户提供个人业务、企业业务、国际金融、普惠金融、信用卡等业务板块，支持用户在门户中进行预约开户、银行卡激活、金融产品查询、智能咨询等操作，极大方便了客户，充分展现网站智能化、智慧化的金融服务。管理端为门户网站运营运维人员提供智能便捷的内容管理平台，采用一键排版、一键纠错、一键转载、敏感词过滤，以及多渠道关联发布等便捷的采编发功能，提升行内工作效率；提供可视化运维工作台，直观展示内容监控、CPU监控等信息，实时查看监控服务运行日志、数据库运行日志，灵活配置设置不同的栏目的更新策略，让运维更高效、更智能。

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  知识管理 赋能业务

  银行具有从业人员多、业务覆盖广、地域跨度大等特点，跨部门、跨岗位协作难度大， 信息和知识流转困难，知识管理的缺失和不足将严重制约银行的金融创新和业务拓展 能力。中科汇联智能银行知识管理，采用人工智能、大数据技术将银行知识进行汇聚、 梳理、整合、分类后集中存储并建立知识库，为银行内部员工提供知识浏览、知识推 送、知识分享等功能，方便员工快速、精确的查找所需知识，提升内部员工学习和查 阅的便捷性。

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  智慧大厅 优质服务

  中科汇联助力银行打造线下智慧大厅，以客户为中心，为用户提供多个场景的增值服务，提升银行厅堂服务体验，增强网点的营销和服务能力。

  迎宾区：中科汇联银行业网点服务机器人解决方案中引入智能硬件机器人，为来访客户提供智能引导、智能寒暄、智能查询等服务，大大提高银行服务网点的办事效率，解决传统银行服务网点存在的一系列问题。

  体验区：采用VR/AR技术构建防诈骗模拟体验区，体验者只需要戴上VR眼镜，便可以体验刷单诈骗、兼职诈骗、游戏诈骗、网购诈骗等场景；

  服务区：构建智能助手服务区，中科汇联通过引入智能一体机，为用户提供业务查询、业务办理、业务营销服务，让智能设备代替银行柜台，提升用户体验。

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  智能营销 精准获客

  基于业务大数据，通过人工智能算法，在官网、公众号、热线等全域渠道合理推荐金 融产品，其中热线电话营销作为金融业推销理财、贷款等产品的主要手段，中科汇联 依托多年金融业服务经验和先进的技术，提供智能营销机器人，可快速梳理银行业营 销场景，并设定相应的营销话术，营销用户数据则通过与银行内部业务系统进行对接， 支持实现一键批量自动外呼，大大降低工作人员的工作量，并实时生成外呼报告，筛 选意向客户，再由营销人员跟进，大大提高营销的精准度。

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  智能催收 全面高效

  随着银行信贷业务的增长、消费金融的崛起，催收业务也在逐步加重，中科汇联基于 AI、NLP等技术，提供智能催收机器人，该机器人拥有自动外呼、精准识别、智能打 断等多项智能服务，支持与用户进行多轮对话，完全催收任务，可做到快速触达、全 覆盖，提高用户的还款意愿。同时银行可通过智能填单、智能报表等功能，将催收过 程中的各项数据进行录入并自动生成统计结果，快速了解催收进程，及时调整催收策略。

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  智能客服 全域交互

  随着社会发展节奏的加快，银行大量的咨询工作如约而至，且具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。

  中科汇联智能客服解采用人机协作的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式，支持IM客服、热线客服，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，为用户提供金融知识问答、金融产品咨询、业务办理咨询等，在线客服系统应用智能机器人提供在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席，提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低客服系统运营成本的目标。

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  数字展厅 沉浸体验

  中科汇联运用云计算、三维立体模型打造“3D数字银行展厅”，为银行全方位、全渠 道、沉浸式的数字展厅综合服务。基于线上3D展厅可为用户提供银行产品营销、品牌 形象展示、互动展厅、专题化活动、虚拟体验馆等服务，展厅整体支持自动漫游、移 步易景的智慧空间和丰富的智能交互服务，旨在打造沉浸式、立体化的金融数字世界， 为银行用户带来全新的服务体验。

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  虚拟智人 打造形象

  传统的品牌形象已经满足不了交互为王的互联网时代，中科汇联将AI技术和虚拟现实 技术的完美融合，根据具体需求构建3D超写实、3D写实、3D半写实、2D真人、2D 卡通等不同风格的数智人，将银行的品牌形象“复活”，打造仿真虚拟智人，赋予声 音、表情、性格，支持提供业务咨询、业务查询、智能推荐、业务办理、业务辅助等 功能，以新颖的交互形式，高效的业务办理，吸引更多客户参与体验。

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  精细运营 服务全程

  随着媒体行业的发展，营销运营模式逐步多样化，中科汇联具备专业的团队提供线上 线上一体化的运营服务，包括PR传播、新媒体运营、SEO搜索引擎优化、SEM搜索引 擎营销、线下活动策划等，扩大银行品牌的传播力和影响力。