功能介绍

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  质检模版 按需选择

  中科汇联智能质检解决方案提供质检模版配置，满足语音/会话业务场景中对坐席人员工作情况的及时掌握以及对业务场景的话术策略优化。质检模版分为智能质检、语音质检两大模块。

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  质检策略 灵活配置

  中科汇联智能质检解决方案提供质检策略配置，根据不同数据纬度及时间纬度创建质检任务，满足不同业务场景的质检任务需求。质检策略支持智能质检策略及人工质检策略两种形式。

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  话者分离 双声质检

  中科汇联智能质检解决方案支持复杂、陈旧的音频文件的双声道质检，可实现智能区分声道系统，高效话者分离，精准判断。

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  实时专业 监控管理

  中科汇联智能质检解决方案提供质检监控功能，对创建并开启的策略进行实时监控，可以实时查看任务进度及具体质检内容等。同时支持对已质检完成的优秀语音/会话进行样本推送。

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  质检结果 申诉复核

  中科汇联智能质检解决方案为坐席提供质检申诉功能，质检结果下发后，坐席可以质检结果进行质疑申诉，由质检员进行重新复核评分。平台支持多人共同复核质检结果并同时打分、多级审核功能，满足客户的多种复核业务场景。

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  全量分析 辅助决策

  中科汇联智能质检解决方案提供数据分析功能，从不同纬度为客户提供质检统计数据，使客户能够整体查看坐席的服务质量，辅助呼叫中心完善业务场景对话。