AiKF爱客服智能机器人+云平台是中科汇联自主研发的、基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台，旨在帮助中小企业提高客服效率，降低人工成本，提升企业效益。爱客服智能机客服体系是集爱客服智能机器人+人工客服+工单三位于一体的客服体系，凝聚了中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学共建的三个联合实验室的人工智能顶尖科技成果，致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验有爱的客服平台。
标准化服务
保持持续稳定的服务质量；标准化流程及问答、统一口径，提高服务满意度
高效率响应
提高接通率，7×24小时不间断无情绪服务，线路通话效率和质量大幅提升
智能化体验
语音识别，语义分析与自学习知识推荐，命中问题更准确
全渠道接管
热线、PC、H5、APP、微信、微博等全领域全渠道接管，统一管理统一维护
可持续完善
自学习知识库不断完善，完善的统计功能为呼叫服务提供有力的决策支持
底成本运营
机器人客服可节省人工客服数量30%~80%，降低培训成本、管理成本和基础设施成本
渠道接入管理
知识库管理
CRM客户关系管理
工单管理
客服管理
工作台管理
数据统计
会话监控
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