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中科汇联智能质检系统,覆盖在线人工客服和客户的每一句对话,采用智能自动质检+人工审核的方式,辅助提升在线人工客服系统的服务质量和工作效率,对人工客服工作作出全面、准确的量化评价。在线客服智能质检系统范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度,深度挖掘客服对话数据,采用智能化自动质检+人工审核的组合方式,自动生成质检考核报表。

产品优势

  • 智能化

    系统基于度神经网络算法,智能分析人工客服对话内容。

  • 全覆盖

    全面覆盖人工客服与用户的每一次对话,全覆盖,无遗漏。

  • 低成本

    系统自动分析人工客服对话内容,节约大量的人工成本。

  • 个性定制

    根据各客服系统的工作重点和特点,进行个性化设定与定制。

功能描述

  • 自定义质检规则
    根据业务流程自定义规则,数据全覆盖
  • 自定义评分体系
    自定义评分细则,量化服务水平
  • 直接评估
    详细质检报告,可视化质检结果
  • 话务质检
    关键词、敏感词检测,情绪检测
  • 数据分析
    质检结果数据分析,热点、异常信息可视化
  • 告警提醒与推送
    业务、态度、商业等高危对话及时提醒、推送

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