中科汇联智能质检系统，覆盖在线人工客服和客户的每一句对话，采用智能自动质检+人工审核的方式，辅助提升在线人工客服系统的服务质量和工作效率，对人工客服工作作出全面、准确的量化评价。在线客服智能质检系统范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。
智能化
系统基于度神经网络算法，智能分析人工客服对话内容。
全覆盖
全面覆盖人工客服与用户的每一次对话，全覆盖，无遗漏。
低成本
系统自动分析人工客服对话内容，节约大量的人工成本。
个性定制
根据各客服系统的工作重点和特点，进行个性化设定与定制。
自定义质检规则
自定义评分体系
直接评估
话务质检
数据分析
告警提醒与推送
京ICP备05046823