功能介绍

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  全面质检体系，按需灵活配置

  中科汇联智能分析机器人解决方案提供多维度的分析引擎，用户可根据实际的应用场景配置分析规则，根据不同数据纬度及时间纬度创建质检分析任务，包括对坐席的质检规则、对客户的行为分析规则，满足不同业务场景的质检分析任务需求。

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  全量话务质检，精准检出违规

  中科汇联智能分析机器人解决方案提供全量的话务质检，精准识别话务中的违规项，直观呈现整体的服务质量，暴露问题，同时支持下钻至会话详情，追溯问题根源，并输出多维度数据分析结果，为话务工作的迭代优化提供支撑。

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  坐席能力分析，个性提升计划

  中科汇联智能分析机器人解决方案提供针对坐席能力水平的分析，包括坐席的业务规范度、服务流程符合度、用词、语速、情绪、业务操作熟练度等进行质检等，全方位体现坐席能力长短板、能力波动趋势、坐席间能力差距，精准的为每位坐席提供专项提升方案。

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  用户行为分析，精准获取需求

  中科汇联智能分析机器人通过挖掘、整理、归类用户诉求、热点信息、用户意见、服务反馈等信息提供全量的用户行为分析，及时发现用户关注热点、投诉热点、业务热点等，帮助企业精准获取用户需求及市场热点，及时调整IVR流程及服务侧重点。

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  挖掘业务舆情，助力策略调整

  中科汇联智能分析机器人通过挖掘、整理、归类用户诉求、热点话题、敏感话题等信息，从中挖掘业务舆情信息，及时发现敏感话题热度、竞品热度趋势等，帮助企业精准获取业务舆情，及时调整业务策略。

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  多维分析引擎，保障分析效果

  中科汇联智能分析机器人采用ASR语音识别技术、NLP自然语言处理技术、大数据挖掘技术以及质检规则引擎技术综合打造的智能化质检分析引擎，可实现全自动智能质检与分析，对语音数据的高效转写、分析统计和数据挖掘，保障话务、坐席、用户多维度的数据分析效果。