近日，由国家数据局、北京市人民政府指导，北京市政务服务和数据管理局会同相关部门及各区政府联合主办的2024年"数据要素×"大赛北京分赛总决赛在京成功举办。中科汇联申报项目“基于面向政务服务慧政大模型的政务办公智能问答应用-以北京市昌平区政务服务机器人平平为例”荣获政务服务赛道二等奖。

北京分赛共收到来自全国各地数商公司、知名高校、科研院所、国企央企等单位的729件项目作品，涵盖政务服务、科技创新、金融服务、商贸流通、城市治理、应急管理等16个赛道。共有326件参赛作品入围北京分赛决赛，评选出一等奖32个、二等奖45个、三等奖73个。

在数字化转型的浪潮下，政府和企业都积极探索利用人工智能提升服务质量与效率。当前，办事咨询领域面临着服务需求多样化、业务量大、人工成本高、服务质量参差不齐等问题。同时，随着大数据、云计算和AI技术的发展，通过构建人机智能协同系统，能够实现个性化、智能化的服务模式，提升用户体验，降低运营成本，为办事咨询服务带来革命性的变化势在必行。 

以实际应用落地北京市昌平区人民政府政务服务问答助手“平平”为例，自上线以来便以高效、便捷的服务赢得了广泛赞誉。已累计解答了超过9.5万个关乎民生的政务问题，成功接待了1.5万个不同需求的用户，其出色表现持续收获好评如潮。截至2024年6月的数据统计显示，“政务服务金牌店小二平平”的知识体系已经涵盖了约890组知识图谱和13,340条独立知识点，累计处理的问答互动量高达约18万人次，充分展示了其在政务服务领域的深厚积累与广泛应用。