功能介绍

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  会话实时转译，精准获取需求

  中科汇联智能助理机器人为坐席提供语音智能助手服务，在客户电话接听过程中通过ASR语音转写对客户问题进行语音识别，从而帮助坐席精准识别用户需求，方便坐席快速回复用户问题，提高工作效率。
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  流程实时导航，提高业务水平

  中科汇联智能助理机器人为坐席提供话务智能助手服务，在坐席与客户交互中，系统自动识别用户意图后，自动推送与意图相关的业务流程，帮助坐席按照业务流程开展会话，精准提高坐席的业务水平。
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  知识动态推荐，助力专业回复

  中科汇联智能助理机器人为坐席提供话务智能助手服务，在坐席与客户在会话过程中，通过语音、语义分析匹配意图标签，并自动推送关联答案至前台智能助手，随着客户问题自动刷新助手展示信息，帮助客服更快更专业的解决客户问题。
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  实时质检督导，降低业务风险

  中科汇联智能助理机器人基于智能质检分析引擎，及时发现话务过程中的问题，比如语速过快、流程不规范、用词不恰当、带情绪工作等情况，会第一时间发现问题，并实时提醒督导，从源头降低业务风险，保证服务质量。
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  智能填单助手，自动业务处理

  中科汇联智能助理机器人为坐席提供智能填单助手，一方面坐席与用户交互时，坐席手动启动智能填单功能，系统会随着表单配置的内容详细记录用户与客服的聊天关键信息，并保存收录；当用户与机器人对话，并触发配置的表单时，机器人会执行表单的设置内容对用户进行回复或者信息的询问。在事后也支持将智能录入的表单转换为工单处理交由后续人员跟进。
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  画像实时更新，营销针对性强

  中科汇联智能助理机器人通过对用户会话数据的实时挖掘分析，抽取价值信息，动态更新客户画像。基于沉淀的客户画像和实时对话内容，及时提醒坐席用户偏好，精确推荐合适优质的营销话术，帮助坐席抓住每一个营销机会。