功能介绍

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  全域接入，统一受理

  中科汇联智能在线机器人解决方案通过渠道适配层的适配能力，可以接入包括PC网站、移动网站、移动APP、微信、微博、邮件、智能表单等在内的主流线上渠道，还可以经过简单的配置接入新兴渠道，达到全域覆盖、统一接入、统一排队、统一受理、统一调度、统一处置、统一数据汇集的效果。
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  六位一体，知识管理

  中科汇联智能在线机器人解决方案提供QA问答库、场景知识库、业务知识库、Table QA、对接搜索引擎、知识图谱六位一体的知识库体系。采用多源异构的知识库管理理念，将音频、文字、图片、文件、流程等多样化数据结构类型的数据分别存储于关系型数据库中和非关系型数据库中，更清晰、更人性化的服务于客户。
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  智能交互，精准服务

  中科汇联智能在线机器人解决方案基于自主知识产权的智能语义理解引擎和智能知识库，提供智能交互中心模块，通过智能IM为企业用户提供问答、咨询、查询等智能服务，使用户便捷、高效、准确的获取服务，给用户带来理想的交互体验。
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  全维统计，决策支持

  中科汇联智能在线机器人解决方案提供互动情况统计、热门问题统计等多维度统计，除了系统提供的多维度统计数据外，平台支持报表自定义，在平台基础报表无法满足的情况下，支持对所需数据报表自行配置，满足不同企业的个性化需求，从而为企业在线客服营销服务决策提供数据支撑。
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  聚类学习，持续优化

  中科汇联智能在线机器人解决方案提供知识的分类聚类算法，实现前端使用交互过程中未知问题的分类聚类，将大量的充分问题聚类到一起，减少知识优化更新工作量，提高工作效率。
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  智能大屏，实时监控

  中科汇联智能在线机器人解决方案提供与智能大屏的对接，通过智能大屏实时呈现智能文本机器人排队数、服务量、进线量、服务水平走势、不同队列占用率等不同维度数据。让复杂的数据简单化、直观化，协助管理者全面直观的可视化了解团队的运营和业务处理状况，同时设定关键指标风险阈值，实时预警提醒管理者，以便及时作出调整和优化。